I. Các quy định chung:

  1. Nguyên tắc bảo hành:

     - Máy iPhone do VinaPhone cung cấp được bảo hành theo quy trình “bảo hành điện tử” của hãng Apple, không áp dụng phiếu bảo hành hoặc thẻ bảo hành như các máy điện thoại thông thường.

     - VinaPhone áp dụng nguyên tắc bảo hành “thay thế và đổi máy”: sản phẩm (gồm máy iPhone hoặc phụ kiện kèm theo) đủ điều kiện bảo hành sẽ được đổi bằng sản phẩm có chất lượng tương đương do Apple cam kết và cung cấp.

     - Chính sách bảo hành của VinaPhone chỉ áp dụng cho các sản phẩm iPhone chính hãng do VinaPhone cung cấp, không áp dụng cho sản phẩm iPhone cung cấp bởi các đơn vị khác.

  2. Thời hạn bảo hành:

     - Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 01 năm (12 tháng) áp dụng cho cả máy và phụ kiện kèm theo, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm máy được kích hoạt thông qua hệ thống iTunes của Apple.

     - Khi đổi máy bảo hành, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ được chuyển sang sản phẩm mới.

  3. Tiếp nhận bảo hành:

     - Tất cả các cửa hàng VinaPhone có bán máy iPhone đều là các điểm tiếp nhận bảo hành.

     - Việc tiếp nhận tại cửa hàng chỉ là tạm tiếp nhận, sau khi gửi máy về TP. HCM, bộ phận kỹ thuật của Apple sẽ kiểm tra điều kiện nhận bảo hành; trường hợp được bảo hành thì sẽ thông báo khách đến nhận máy bảo hành, trường hợp không đủ điều kiện bảo hành thì sẽ gửi trả lại máy cho khách và sẽ có thông tin chính xác trả lời khách hàng.

     - Máy bảo hành do Apple gửi về từ Singapore, có chất lượng đảm bảo. Tuy nhiên sẽ không có vỏ hộp như máy thông thường.

4. Thời gian trả máy bảo hành cho khách hàng hàng:

   Thời gian trả máy là 20 ngày theo quy định của Apple; tuy nhiên VinaPhone không cam kết thời gian trả máy nếu có những chậm trễ từ phía Apple hay các thủ tục bất khả kháng khác.

II. Điều kiện bảo hành:

  1. Hãng Apple bảo hành cho những lỗi vật liệu và gia công trên điện thoại iPhone trong điều kiện sử dụng bình thường. Những lỗi xảy ra do hoạt động không đúng cách trên iPhone không phải do bất cứ điều kiện ngoại lệ đề cập dưới đây đều được bảo hành theo điều kiện bảo hành của hãng Apple.

  2. VinaPhone và Apple không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

     - Hỏng hóc do sử dụng cùng với những sản phẩm không phải của Apple;

     - Hỏng hóc do gặp sơ suất, lạm dụng, dùng sai cách, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất hoặc những nguyên nhân bên ngoài khác;

     - Hỏng hóc do vận hành sản phẩm ngoài điều kiện sử dụng cho phép hoặc dự kiến mà Apple mô tả;

     - Hỏng hóc do tác động vào máy (trong đó có nâng cấp và mở rộng phần mềm) của những người không phải đại diện của Apple hoặc một Nhà cung cấp Dịch vụ Ủy quyền của Apple (AASP);

     - Một sản phẩm hoặc một bộ phận đã bị điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc khả năng hoạt động mà không được Apple cho phép bằng văn bản;

     - Những bộ phận tiêu hao như pin, trừ khi hỏng hóc xảy ra do lỗi vật liệu hoặc gia công;

     - Hỏng hóc ảnh hưởng tới thẩm mỹ, trong đó không chỉ bao gồm vết xước, vết lõm và nhựa bị vỡ ở các cổng hoặc số serial của Apple đã bị xóa mờ hoặc mất.

     - Tiến hành những thay đổi đối với phần mềm của iPhone mà không được Apple cho phép.

CÔNG TY VINAPHONE